سياسة الاستبدال:

• عند استلام المنتجات يجب على العميل فحصها والتأكد من حجم ولون وكمية وجودة المنتجات وخلوها من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على ورقة التسليم، حيث أن شركة الخزف السعودية لن تكون مسؤولة بعد ذلك في حال توقيع العميل على بطاقة التسليم دون ملاحظات.
• يعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام (ورقي/رقمي) إقرارًا منه باستلام المنتجات بحالة جيدة ومطابقة للمواصفات.
• مدة الإرجاع هي 30 يومًا في حال الشراء من الموقع أوالتطبيق، على أن يبدأ حساب المدة في جميع الأحوال من تاريخ إصدار الفاتورة. كما لن يتم قبول أي طلب إرجاع إلا بعد تزويدنا برقم فاتورة الشراء أو رقم الجوال المسجل.
• يشترط لقبول إرجاع المنتجات نقلها من قبل العميل على نفقته الخاصة إلى مستودعات الشركة أو من خلال شركة الشحن بشرط أن تكون بالحالة التي استلمها وغير مستخدمة وخالية من الكسر أو التلف وبحالة جيدة، وأن تكون بالكرتون والتغليف الخاص بها بما في ذلك جميع محتوياتها من ملحقات وغيرها. ومرفق معها جميع العروض والهدايا التي حصل عليها المشتري عند شرائها. وللشركة وحدها الحق في قبول طلب الإرجاع من عدمه.
• يختلف لون المنتج حسب الإضاءة في المنزل أو عند التصوير، وفي هذه الحالة لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع. ونقصد باختلاف اللون إذا كان لون المنتج مختلفاً تماماً، على سبيل المثال: إذا كان المنتج المطلوب أبيض وتم استلام اللون الأسود.
• المنتجات التي تباع بنفس حالة المنتج الأخير المعروض أو التي تباع بدون كرتون أو تغليف لا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان.
• في حالة اكتشاف العميل وجود عيوب في البلاط أو الأدوات الصحية مثل الانحناء أو اختلاف المقاسات أو درجة اللون وغيرها، يجب عليه إبلاغ الشركة خلال فترة الإرجاع المحددة في البند الأول أعلاه، قبل التركيب أو الاستخدام. ويجب عليه إعادته بتغليف المصنع وبالحالة التي كان عليها عند الشراء. وفي حالة استخدام المنتج، أو عدم إبلاغ الشركة بالعيوب خلال المدة المحددة، يسقط حقه في طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• تتولى إدارة الجودة في الشركة وحدها دون غيرها دراسة وتحديد مدى صحة أو بطلان العيوب في المنتجات، على ألا يتم الاستبدال إلا إذا صدرت نتيجة فحص إدارة الجودة بموافقة مدير الجودة بوجود خلل في المنتج . ويتحمل العميل تكاليف نقل المنتجات على نفقته إذا لم يكن ذلك صحيحا.
• لن يتم استبدال المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب تصنيع إلا إذا كان العيب أو التلف فيها غير قابل للإصلاح، والشركة ليست مسؤولة عن تعرض أي منتج للتلف أو الخلل أثناء التركيب أو الاستخدام أو التخزين الخاطئ من جانب الزبون.

 

سياسة الإرجاع:

• يتم تحويل مبلغ المنتجات المرتجعة إلى نفس الحساب البنكي للمشتري المسجل اسمه في فاتورة الشراء، وذلك خلال 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات من قبل المستودع، ويكون العميل مسؤولاً عن مطابقة بيانات البنك الخاص به مع اسمه في فاتورة الشراء. وفي حالة عدم المطابقة سيتم إيقاف تحويل المبلغ إلى حساب العميل لحين مطابقته من قبله.
• إذا كان استرداد المبلغ المطلوب من البطاقة أو Apple Pay وكان تاريخ معاملة الطلب أقدم من 15 يومًا، فسيتم إرسال طلب استرداد الأموال إلى SAUDI PAYMENTS عبر مزود خدمة الدفع، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول حيث يتم إرسال طلب استرداد المبلغ يدويًا إلى البنوك المعنية. بمجرد استلام معرف المطالبة، ستتم مشاركته مع العميل لإجراء التسوية من البنك.
• لن يتم استرداد أي رسوم أو تكاليف شحن وغيرها في حال طلب العميل إرجاع المنتجات سواء كلياً أو جزئياً.
• لا يسمح بالاستبدال والاسترجاع بعد مضي المدة المحددة لذلك.

 

سياسة إلغاء الطلب:

• يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 4 ساعات من إتمام الطلب (في حال تم تسيلم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة فسيتم خصم رسوم الشحن)
• في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن لتسليم الطلب، للشركة الحق في إلغاء الطلب بعد إعادته من شركة الشحن وإعادة المبلغ لحساب العميل مع خصم رسوم الشحن.
• في حالة عدم توفر المنتج بعد إتمام عملية الشراء وفي حالات نادرة جدًا قد يتعارض الطلب فعليًا مع المخزون الفعلي أو يكون السعر مختلفًا بسبب أي مشاكل فنية في الموقع أو التطبيق، يحق للشركة الإلغاء الطلب وإرجاع المبلغ إلى حساب العميل وسيتم إبلاغ العميل بذلك بمكالمته أو إرسال رسالة بذلك

 

الضمان:

• يخضع ضمان المنتجات المباعة للشروط والسياسة المحددة من قبل شركة الخزف السعودية.
• جميع منتجات السخانات وملحقاتها تخضع لسياسة الضمان المذكورة في كل منتج.
• جميع منتجات الأدوات الصحية خاضعة للضمان لمدة 25 سنة على جسم المنتج، و5 سنوات على آلية الشطف، وسنة واحدة على غطاء المقعد.
• جميع منتجات البلاط المذكورة في الفاتورة تخضع للضمان لمدة 10 سنوات على تغير اللون.

 

الاستلام من المعارض والمستودعات:

• الاستلام من المعارض والمستودعات مجاني لجميع الطلبات، بغض النظر عن قيمتها. يرجى اختيار المتجر أو المستودع الأقرب لديك عند إتمام الطلب (متاح لمدن مختارة فقط).
• سنقوم بإعلامك عبر الواتساب أو الرسائل النصية القصيرة عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام (خلال 5-10 أيام عمل). قد تتلقى أيضًا مكالمة من المتجر. ونطلب من عملائنا انتظار المكالمة أو الرسائل لتجنب أي إزعاج.
• الاستلام من المعارض غير متاح على المنتجات التالية نظرًا لحجمها أو وزنها أو حصريًا عبر الطلب من الموقع أو التطبيق: البلاط وسخانات المياه الشمسية وأي عناصر أخرى كبيرة الحجم ولا يمكن أن تتسع لمركبتك. نحن نقترح أن تختار الاستلام من المستودعات في هذه الحالات.
• في بعض الأحيان، قد يستغرق الطلب بعض الوقت ليكون جاهزًا للاستلام من المتجر/المستودع بسبب عدم توفره في (مستودع/معرض) المنطقة التي يتواجد بها العميل، لذلك نحتاج إلى شحن المنتجات من مستودعنا المركزي (الرياض) إلى تلك المواقع والتي قد تستغرق وقتًا أطول من المتوقع.

الشحن والتوصيل:

• تختلف رسوم التوصيل حسب نوع المنتجات المطلوبة وعنوان التسليم.
• الترتيب للرافعات الشوكية للكميات الكبيرة من البلاط مطلوب.
• يتم تسليم المنتجات التي تنقلها الشركة إلى العميل على عنوانه المرسل، على أن يتم تنزيلها أمام المبنى الذي يختاره العميل دون التزام الشركة بإدخال البضائع داخل المبنى.
• قد يستغرق وقت التسليم خارج مدينة الرياض وقتًا أطول من المتوقع في حالات نادرة مثل عدم توفر المخزون، أو نقل المخزون إلى الموقع المطلوب خارج مدينة الرياض.
• مدينة الرياض 3 - 5 أيام عمل.
• خارج مدينة الرياض  من 5 إلى 10 أيام عمل (حسب توفر العناصر)
• خارج مدينة الرياض  12 -15 يوم عمل (في حالة عدم توفر العناصر)
• خارج مدينة الرياض  مدة  تصل إلى 15 يوم عمل (خلال الموسم والحملات)
• لا يتم احتساب أوقات العطلات والأعياد الرسمية والوطنية

سياسة الخصوصية

نبذة

تم تجميع سياسة الخصوصية هذه لتقديم خدمة أفضل لأولئك المهتمين بكيفية استخدام "معلومات التعريف الشخصية" (PII) الخاصة بهم عبر الإنترنت. PII هي المعلومات التي يمكن استخدامها بمفردها أو مع معلومات أخرى لتحديد هوية شخص واحد أو الاتصال به أو تحديد موقعه، أو لتحديد هوية فرد في السياق. يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بعناية للحصول على فهم واضح لكيفية جمع معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك أو استخدامها أو حمايتها أو التعامل معها بطريقة أخرى وفقًا لموقعنا الإلكتروني.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها من الأشخاص الذين يزورون مدونتنا أو موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا؟

يمكن للمستخدمين زيارة موقعنا بشكل مجهول. ومع ذلك، عند الطلب أو التسجيل على موقعنا، حسب الاقتضاء، قد يُطلب منك إدخال اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي أو رقم هاتفك أو رقم هويتك أو تفاصيل أخرى لمساعدتك في تجربتك.

متى نقوم بجمع المعلومات؟

نقوم بجمع معلومات منك عندما تقوم بالتسجيل على موقعنا، أو تقديم طلب، أو الاشتراك في النشرات البريدية، أو الرد على استبيان، أو ملء نموذج أو إدخال معلومات على موقعنا. يمكن للمستخدمين تغيير معلوماتهم الشخصية عن طريق تسجيل الدخول إلى حساباتهم، ويمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في تلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني عن طريق اتباع الإرشادات الموجودة أسفل كل بريد إلكتروني.

كيف نستخدم معلوماتك؟

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عند التسجيل، أو إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو الرد على استطلاع أو اتصالات تسويقية، أو تصفح الموقع، أو استخدام بعض ميزات الموقع الأخرى بالطرق التالية:

• لتخصيص تجربة المستخدم والسماح لنا بتقديم نوع المحتوى وعروض المنتجات التي تهمك أكثر.
• تحسين موقعنا الإلكتروني من أجل تقديم خدمة أفضل لك.
• للسماح لنا بتقديم خدمة أفضل لك في الاستجابة لطلبات خدمة العملاء الخاصة بك.
• لإدارة مسابقة أو ترويج أو استطلاع أو أي ميزة أخرى بالموقع.
• لمعالجة المعاملات الخاصة بك بسرعة.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني دورية بخصوص طلبك أو المنتجات والخدمات الأخرى.

كيف نقوم بحماية معلومات الزائر؟

يتم فحص موقعنا الإلكتروني بشكل منتظم بحثًا عن الثغرات الأمنية ونقاط الضعف المعروفة من أجل جعل زيارتك لموقعنا آمنة قدر الإمكان.

يتم حفظ معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم حقوق وصول خاصة إلى هذه الأنظمة ويطلب منهم الحفاظ على سرية المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة/الائتمانية التي تقدمها عبر تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL).

نحن ننفذ مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية عندما يقدم المستخدم طلبًا لإدخال معلوماته أو إرسالها أو الوصول إليها.

تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود البوابة ولا يتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

هل يمكنني إلغاء أو حذف حسابي؟

نعم، إذا كنت تريد إلغاء/حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا على: 920011124 أو support@saudiceramics.com

هل نستخدم "ملفات تعريف الارتباط"؟

نعم. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة ينقلها الموقع أو مزود الخدمة الخاص به إلى القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال متصفح الويب الخاص بك (إذا سمحت بذلك) والتي تمكن أنظمة الموقع أو مزود الخدمة من التعرف على متصفحك والتقاط وتذكر معلومات معينة. على سبيل المثال، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا على تذكر ومعالجة العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بك. كما يتم استخدامها أيضًا لمساعدتنا في فهم تفضيلاتك بناءً على نشاط الموقع السابق أو الحالي، مما يمكننا من تقديم خدمات محسنة لك. نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في تجميع البيانات المجمعة حول حركة مرور الموقع والتفاعل معه حتى نتمكن من تقديم تجارب وأدوات أفضل للموقع في المستقبل.

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

المساعدة في تذكر العناصر الموجودة في عربة التسوق ومعالجتها.

فهم وحفظ تفضيلات المستخدم للزيارات المستقبلية.

تتبع الإعلانات.

نقوم بتجميع بيانات مجمعة حول حركة مرور الموقع وتفاعلات الموقع من أجل تقديم تجارب وأدوات أفضل للموقع في المستقبل. يجوز لنا أيضًا استخدام خدمات الجهات الخارجية الموثوقة التي تتتبع هذه المعلومات نيابة عنا.

يمكنك اختيار أن يقوم جهاز الكمبيوتر الخاص بك بتحذيرك في كل مرة يتم فيها إرسال ملف تعريف الارتباط، أو يمكنك اختيار إيقاف تشغيل كافة ملفات تعريف الارتباط. يمكنك القيام بذلك من خلال إعدادات المتصفح (مثل Internet Explorer). يختلف كل متصفح قليلاً عن الآخر، لذا انظر إلى قائمة المساعدة في متصفحك لمعرفة الطريقة الصحيحة لتعديل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك.

إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط، فسيتم تعطيل بعض الميزات ولن يؤثر ذلك على تجربة المستخدمين التي تجعل تجربتك للموقع أكثر كفاءة ولن تعمل بعض خدماتنا بشكل صحيح.

ومع ذلك، لا يزال بإمكانك تقديم الطلبات.

الإفصاح عن الطرف الثالث

نحن لا نبيع معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك أو نتاجر بها أو ننقلها إلى أطراف خارجية ما لم نقدم لك إشعارًا مسبقًا. وهذا لا يشمل شركاء استضافة مواقع الويب والأطراف الأخرى التي تساعدنا في تشغيل موقعنا أو إجراء أعمالنا أو خدمتك، طالما وافقت تلك الأطراف على الحفاظ على سرية هذه المعلومات. يجوز لنا أيضًا الكشف عن معلوماتك عندما نعتقد أن هذا الإصدار مناسب للامتثال للقانون أو فرض سياسات موقعنا أو حماية حقوقنا أو حقوق الآخرين أو ممتلكاتنا أو سلامتنا.

ومع ذلك، قد يتم تقديم معلومات الزائر غير الشخصية لأطراف أخرى لأغراض التسويق أو الإعلان أو الاستخدامات الأخرى.

روابط الطرف الثالث

في بعض الأحيان، وفقًا لتقديرنا، قد نقوم بتضمين أو تقديم منتجات أو خدمات طرف ثالث على موقعنا الإلكتروني. تمتلك مواقع الطرف الثالث هذه سياسات خصوصية منفصلة ومستقلة. ولذلك، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه محتوى وأنشطة هذه المواقع المرتبطة. ومع ذلك، فإننا نسعى لحماية سلامة موقعنا ونرحب بأي تعليقات حول هذه المواقع.

كيف يتعامل موقعنا مع إشارات عدم التتبع؟

نحن نحترم عدم تتبع الإشارات وعدم تتبع ملفات تعريف الارتباط أو زرعها أو استخدام الإعلانات عند وجود آلية متصفح عدم التتبع (DNT).

 

هل يسمح موقعنا بتتبع سلوك الطرف الثالث؟

ومن المهم أيضًا ملاحظة أننا لا نسمح بتتبع سلوك الجهات الخارجية.

ممارسات المعلومات العادلة

في حالة حدوث خرق للبيانات، سنقوم بإخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني وعبر الإشعار في الموقع خلال 7 أيام عمل.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أية أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام المعلومات الواردة أدناه.

البريد الإلكتروني: support@saudiceramics.com

 أو

عنوان المكتب الرئيسي لشركة الخزف السعودي:

شركة الخزف السعودي

طريق الملك فهد، العليا، الرياض 13712

المملكة العربية السعودية